Imperio Online

En Imperio Online LLC, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de juego justa y transparente. Esta política describe las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso por las compras realizadas en nuestros servicios. Toda la política de reembolsos se basa en nuestros Términos de Servicio.

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1. Elegibilidad para Reembolsos

La elegibilidad para un reembolso depende del tipo de producto adquirido y las circunstancias de la solicitud.

• Paquetes de Juego: Si ha comprado un paquete de juego y no lo ha utilizado, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra. Esta solicitud no incurrirá en cargos adicionales, multas o daños.

2. Restricciones y Casos No Reembolsables

No se podrán procesar reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cuando parte o la totalidad del paquete del juego se ha perdido o dañado por motivos que son responsabilidad del usuario.
• Para compras de moneda virtual (Tanys) u otros contenidos dentro del juego, a menos que las leyes aplicables o un acuerdo de servicio específico indiquen lo contrario.
• Si la cuenta del usuario ha sido restringida o el acuerdo de uso ha sido cancelado debido a una violación grave de los Términos de Servicio o de las leyes aplicables por parte del usuario.

3. Política sobre Reclamaciones de Pago (Contracargos)

Aviso Importante: Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente antes de iniciar una reclamación de pago o contracargo (chargeback) con su entidad bancaria.

• Si un usuario realiza una reclamación de pago por una compra y dicha reclamación no es válida según nuestra política de reembolso, se procederá a sancionar permanentemente tanto la cuenta principal como las cuentas asociadas que hayan recibido objetos o beneficios provenientes de los fondos reclamados.

5. Comercio entre Jugadores y Cuentas

• Objetos comprados a otros jugadores: Imperio Online LLC no ofrece soporte ni seguridad para objetos comprados a otros jugadores con dinero real. Si el objeto adquirido está implicado en una reclamación de pago o fue robado, el comprador asume el riesgo total de perderlo. Solo los objetos comprados directamente al servidor tienen garantía de seguridad.
• Comercio de Cuentas: El comercio y la venta de cuentas no tienen soporte oficial. El comprador asume todos los riesgos, incluida la responsabilidad en caso de reclamaciones por parte del dueño original.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del portal oficial en nuestro sitio web: https://support.imperio-online.com.

Esta política es un resumen de las cláusulas encontradas en los Términos de Servicio. Para obtener información más detallada, por favor, consulte los Términos de Servicio completos.